1. Sipariş İptali

• Sipariş Onaylanmadan Önce: Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, Hesabım > Siparişlerim bölümünden iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

• Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya verilen siparişlerin iptali yapılamaz. Bu durumda, teslimat sonrası iade sürecini başlatabilirsiniz.

• Ödeme İadesi: İptal edilen siparişlerin ödeme iadesi, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde yapılır.

---

2. İade Koşulları

• İade Süresi: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade Edilemeyen Ürünler:

  • Kişiselleştirilmiş ürünler (İsim yazdırılmış takılar)

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

  • Hijyenik sebeplerle küpe gibi takılar

  • Kampanyalı veya indirimli ürünler (Aksi belirtilmediği sürece)

---

3. İade Süreci

• İade Talebi Oluşturma: Web sitemizdeki İade Talepleri bölümünden iade talebi oluşturun.

• Ürün Paketleme: Ürünü orijinal kutusunda, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderin.

• Kargo Gönderimi: İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

• İade Adresi: İade adresi, müşteri hizmetleri tarafından e-posta ile iletilecektir.

---

4. Değişim Koşulları

• Değişim Süresi: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• Değişim Şartları: Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

• Kargo Ücreti: Değişim kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Kusurlu ürünlerde kargo ücreti Murat Mücevherat tarafından karşılanır.

---

5. Geri Ödeme Süreci

• İade Onayı: İade edilen ürünler incelendikten sonra iade onayı verilir.

• Ödeme Yöntemi: İade ödemesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

• Geri Ödeme Süresi: Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak geri ödeme 7-10 iş günü sürebilir.

---

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Ürün Kontrolü: Teslim aldığınız üründe herhangi bir hasar veya hata fark ederseniz, 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize ulaşarak durumu bildirin.

• Fotoğraf Gönderimi: Hasarlı ürünlerin fotoğraflarını e-posta ile göndererek inceleme talebinde bulunabilirsiniz.

• Ürün Değişimi veya İade: Onaylanan hasarlı ürünlerde değişim veya iade işlemi yapılır.

---

7. İade ve Değişim Durumlarında Sıkça Sorulan Sorular

• İade Kargosu Nasıl Gönderilir?: Müşteri hizmetlerinden iade adresini alarak anlaşmalı kargo firması ile gönderim sağlayabilirsiniz.

• İade Talebim Reddedildi, Ne Yapmalıyım?: İade talebinizin reddedilme nedeni size e-posta ile iletilecektir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

• İndirimli Ürünler İade Edilebilir mi?: Kampanyalı ürünlerin iade koşulları, kampanya detaylarına göre değişiklik gösterebilir.