1. Kargo Seçenekleri

• Standart Kargo: Siparişiniz 2-5 iş günü içerisinde teslim edilir.

• Ekspres Kargo: 1-2 iş günü içinde hızlı teslimat. Ek ücret uygulanır.

• Aynı Gün Teslimat: Belirli ürünlerde ve belirli bölgelerde geçerlidir. Detaylar için müşteri hizmetlerine ulaşın.

---

2. Kargo Ücretlendirmesi

• 75 TL ve Üzeri Alışverişlerde Ücretsiz Kargo

• 75 TL Altındaki Siparişlerde: Standart kargo ücreti 29,90 TL’dir.

• Ekspres Kargo Ücreti: Teslimat bölgesine ve ürün ağırlığına göre değişiklik gösterebilir.

---

3. Kargo Süreci

• Sipariş Hazırlık Süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünler 1-2 iş günü içinde kargoya verilir.

• Kargo Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta adresinize takip numarası gönderilecektir.

• Kargo Firması: Tüm gönderimler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılır.

---

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Paket Kontrolü: Kargo teslim alınmadan önce paketin hasarlı olup olmadığını kontrol edin. Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun.

• Eksik veya Hatalı Ürün: Teslimat sırasında eksik veya hatalı ürün tespit ederseniz, 48 saat içinde müşteri hizmetlerine bildirin.

---

5. Yurtdışı Kargo

• Yurtdışı Gönderim Yapılıyor mu?: Şu anda yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır. Yakında yurtdışı kargo seçenekleri eklenecektir.

• Gümrük ve Vergiler: Yurtdışı gönderimlerde alıcı, ülkesine bağlı olarak ek gümrük vergilerini ödemekle yükümlüdür.

---

6. Teslim Edilemeyen Kargolar

• Alıcı Adreste Yoksa: Kargo firması, paketi en yakın şubeye bırakır ve size bilgi verir. Paketinizi 3 gün içinde şubeden teslim alabilirsiniz.

• Yanlış Adres Durumu: Yanlış adres bildirimi durumunda müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek adres güncellemesi yapabilirsiniz.

---

7. İade ve Değişim Kargosu

• İade Kargo Ücreti: İade kargosu ücreti, kusurlu ürünlerde Murat Mücevherat tarafından karşılanır. Diğer iade durumlarında kargo ücreti alıcıya aittir.

• Değişim Kargosu: Değişim talebinde ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

---

8. Kargo İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular

• Kargom Nerede?: Web sitemizdeki Sipariş Takip bölümünden veya kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

• Teslimat Süresi Neden Uzadı?: Hava koşulları, resmi tatiller veya yoğunluk nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

• Kargom Kayboldu, Ne Yapmalıyım?: Kargo firması ile iletişime geçerek durum tespiti yapabilir ve ardından müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz.